Aeropuertos En Red
Equipaje, facturación y check-in
El proceso de facturación o check-in es el proceso que realiza el pasajero para confirmar a la aerolínea que va a volar, al tiempo que permite a la compañía aérea registrar al pasajero en ese vuelo. En este registro, se le asigna al pasajero un asiento en el avión y se factura su equipaje para embarcarlo en la bodega de la aeronave.
A este proceso también se le conoce como facturar en el aeropuerto, facturar un vuelo o hacer el check-in.
El check-in online o facturación online es la parte de este registro que el pasajero puede hacer con antelación por internet.
¿Si hago check-in online tengo que ir al mostrador?
Si el pasajero va a viajar sólo con el equipaje de mano, puede obtener su tarjeta de embarque al hacer el check-in online y ahorrarse la cola del mostrador de facturación.
Imprima su tarjeta de embarque al finalizar el proceso online ya que con ella podrá acceder a la zona de embarque.*
Incluso si va a facturar el equipaje, es posible realizar el check-in online y depositar luego las maletas en los mostradores rápidos Drop-off o Baggage Drop, ya que están destinados a los pasajeros que ya han completado el check-in en línea.
* Cuando las características de la reserva o las instalaciones del aeropuerto no permiten realizar el check-in online, el pasajero necesita facturar el equipaje personalmente y ha de acudir a los mostradores de facturación del aeropuerto. Allí, la aerolínea comprueba que la documentación del pasajero que va a volar está en regla, y revisa el peso y las dimensiones del equipaje que va a facturar. Finalmente, entregará al pasajero su tarjeta de embarque, y si hay equipaje, también su resguardo de seguimiento.
Para explicar qué es el proceso de facturación, a continuación se describen varios puntos sobre este procedimiento, bien se facture online o presencialmente en el aeropuerto.
En detalle: facturación presencial o check-in en el aeropuerto
En resumen, la facturación o el check-in sirve para registrarnos en un vuelo, obtener la tarjeta de embarque y facturar las maletas. Los mostradores de facturación abren como mínimo dos horas antes del vuelo y cierran entre 40 y 75 minutos antes de la salida programada del vuelo, dependiendo de su origen/destino.
- En primer lugar, a su llegada al aeropuerto busque en los paneles de información de la terminal los mostradores de facturación que corresponden a su vuelo y compañía aérea.
Los mostradores de facturación generalmente abren entre 4 y 2 horas antes de la hora programada del vuelo, y su cierre se produce aproximadamente 40-45 minutos antes de la salida. Es importante tener en cuenta que una vez cerrado el mostrador, la aerolínea tiene el derecho de denegar el embarque a los pasajeros que lleguen con retraso.
Tenga precaución con estos márgenes de tiempo ya que pueden variar según la compañía aérea.
- Tenga preparada su documentación: DNI y/o pasaporte, el billete de avión y su equipaje.
Puede llevar su reserva de billete de avión imprimida o facilitar al empleado el localizador o PNR de su billete (combinación única de 6 letras o números que identifica la reserva y que le envía su compañía aérea por correo electrónico). - Los permisos de viaje adicionales requeridos le serán solicitados en el mostrador en el caso de menores que viajan solos, documentación específica si viaja con mascotas, pasajeros especiales, etc.
- En este momento, la aerolínea podrá requerir al pasajero documentación adicional para la entrada al país de destino: visado de estancia, billete de salida del país, u otro tipo de requisitos que el país de destino pudiera requerir.
Es en este proceso de registro cuando el sistema asigna los asientos en la aeronave; si tiene alguna preferencia de asiento (ventanilla, centro o pasillo) puede solicitarlo al empleado en este punto. - Seguidamente, el pasajero con equipaje para facturar debe entregarlo en la cinta de equipaje junto al mostrador para que sea medido, pesado y etiquetado, y abonar el exceso de equipaje se se da el caso. Si el pasajero desea facturar equipajes especiales, es recomendable llegar con antelación y seguir las indicaciones de su aerolínea al respecto, normalmente existen mostradores específicos. Si
El proceso de facturación suele llevar unos pocos minutos y, al acabar, el pasajero recibe su tarjeta de embarque y el resguardo del equipaje si hubiera facturado alguno.
ˇImportante!
Antes de salir de los mostradores de facturación asegúrese que lleva consigo su documentación: DNI o pasaporte, tarjeta de embarque y resguardo de equipaje, documentos personales y el resto de su equipaje de mano.
En la tarjeta de embarque figuran la terminal, la puerta de embarque y la hora de embarque en el avión. Puede ocurrir que los datos de la tarjeta de embarque sean reprogramados, que cambie la zona o la puerta de embarque, e incluso que el vuelo se retrase. Recuerde comprobar en los paneles informativos del aeropuerto la última hora de su vuelo.
Esto es especialmente importante sobre todo si su aeropuerto de salida entra dentro de la categoría de Aeropuerto Silencioso, es decir, aquellos aeropuertos que reducen la emisión de avisos por megafonía para hacer más agradable la estancia de los pasajeros. En ese caso, las modificaciones de última hora de los vuelos no serán anunciadas por megafonía, si no sólo en las pantallas o paneles informativos.
Recomendaciones
- Acuda siempre al aeropuerto 2 horas antes de su vuelo si su destino es un país en la zona Schengen o un vuelo nacional, ó 3 horas antes si se trata de un vuelo no Schengen.
- Aumente estos márgenes sobretodo en fechas de mucho volumen de pasajeros (operación salida en Julio y Agosto, Navidades, puentes) y en fechas de eventos deportivos masivos.
- Los conflictos laborales de trabajadores del aeropuerto, como las huelgas de personal en los controles de seguridad, huelgas de handling o similares, también pueden provocan grandes retrasos e incluso cancelaciones y es recomendable llegar con mayor antelación de la prevista.
- Recuerde que si llega con algo más de tiempo al aeropuerto, ésto puede brindarle cierta tranquilidad y ayudar a reducir el estrés, permitiéndole abordar su vuelo de manera más relajada.
Controles de seguridad en el aeropuerto
Con su tarjeta de embarque el pasajero ya podrá dirigirse al control de seguridad, donde será examinado junto a sus objetos personales y equipaje de mano. Los controles de seguridad son para todos los pasajeros y por tanto suelen formarse largas colas. Si no quiere pasar mucho tiempo en las colas previas al control de seguridad puede adquirir un pase Fast Track, que reduce el tiempo de embarque y permite llegar antes a la zona de embarque o a las salas VIP.
Y al final, pasados todos los controles, es cuando el pasajero finalmente accede a la zona de embarque. Si llega al aeropuerto con más antelación de la necesaria, o simplemente quiere relajarse antes de su vuelo, considere esperar cómodamente en una sala VIP.
Check-in on-line y máquinas autocheck-in
Puedes ahorrarte tiempo y elegir ciertos extras para la comodidad de tu vuelo si haces el check-in online desde tu dispositivo móvil algunas horas antes del vuelo. También existen ciertas compañías que cobran un extra por realizar el check-in en el aeropuerto; si es el caso, conéctate al web de tu compañía aérea y haz el check-in online en cuanto que recibas su correo de aviso.
Algunas compañías permiten realizar el check-in online entre 48 horas hasta 1 ó 2 horas antes del vuelo, aunque hay compañías que lo permiten desde el momento de la reserva o incluso una semana antes.
En el proceso online se permite adquirir servicios extras de viaje, como elección de asiento, exceso de equipaje, comidas, compras en el duty free, etc. Al completar este proceso, el pasajero podrá imprimir su tarjeta de embarque.
En ciertos casos la compañía aérea pedirá al pasajero que realice el check-in de forma presencial. Esto suele ocurrir cuando se necesitan hacer comprobaciones in situ de la documentación de entrada al país del pasajero: visados, vacunas, billetes de salida del país, y cierta documentación específica si viaja con mascotas.
Las máquinas autocheck-in del aeropuerto responden a la misma dinámica y suelen estar en el Vestíbulo de Salidas del aeropuerto, al lado de los mostradores tradicionales de facturación de la compañía aérea.
En el lateral derecho de la imagen, 4 kioskos self check-in de American Airlines en la T4 de Madrid Barajas.
Incluso si tiene equipaje para facturar, hacer el check-in online previa llegada al aeropuerto es una forma de evitar colas en los mostradores, ya que las aerolíneas suelen disponer de mostradores rápidos para dejar el equipaje, llamados fast-drop, fast-bag-drop o baggage drop-off. Luego, podrá dirigirse a la zona de embarque.
Tarjeta de embarque móvil TEM o mobile boarding pass
La tarjeta de embarque móvil o TEM es la versión electrónica de la tarjeta de embarque. Ya sea una imagen con un código de barras 2D o un código QR, la tarjeta de embarque móvil contiene los datos esenciales para que el pasajero pueda ser identificado por el personal y los lectores automáticos del aeropuerto y pueda acceder a la zona de embarque.
La tarjeta de embarque móvil TEM se puede obtener en el último paso del check-in online; puede imprimir su tarjeta de embarque tradicional en papel o descargar (o imprimir) la tarjeta de embarque móvil a través de un enlace de internet que le llegará de la compañía aérea por SMS, WhatsApp o email.
A fin de que el avión salga a su hora prevista, los pasajeros suben al avión entre 40 y 60 minutos antes de la hora de salida, aproximadamente. Esta hora, llamada hora de embarque, le será comunicada al hacer el check-in y figura en su tarjeta de embarque.
La hora de salida del avión se refiere a la hora de despegue, no la hora de entrada al avión por parte de los pasajeros. No confunda estas horas si está distraído esperando en el aeropuerto, ya que si llega tarde, y la puerta ya está cerrada, no podrá embarcar y perderá el vuelo.
Tema equipajes
¿Qué es la franquicia de equipaje?
El equipaje que el pasajero puede transportar de manera gratuita se conoce como franquicia de equipaje. Éste debe estar dentro de los márgenes de peso y volumen que indique la clase de su billete, sea turista-económica, business o primera clase. Algunas compañías pueden, además, limitar el equipaje en número de bultos, o directamente no permitir ninguno. Si viaja con animales recuerde consultar la normativa de su aerolínea al respecto.
Tarifas por exceso de equipaje
Si excede del peso de la franquicia de equipaje de su billete, la compañía aérea podrá exigirle pagar un cargo por exceso de equipaje. Cada compañía aplica sus propias y particulares tarifas. A continuación, algunos ejemplos* de cargos por sobrepeso.
- Iberia cobra según el destino, aproximadamente de 12€-15€ por kilo que sobrepase la franquicia.
- Vueling cobra alrededor de 12€ por kilo en los mostradores de facturación, y de 110€ a 140€ por pieza en la puerta de embarque.
- Air Europa tiene precios desde 30€ por maleta adicional pagando por anticipado y 60€ como exceso en los mostradores de facturación.
- British Airways puede cobrar 75 € EUR o 65 GBP por maleta con exceso de peso y trayecto.
- Emirates cobra en función del área del viaje, pero aproximadamente para un trayecto dentro de Europa puede cobrar 40$ USD por kilo.
Si calcula que llevará sobrepeso es recomendable que pre-contrate a su compañía aérea una franquicia adicional durante el check-in o antes, pero siempre antes de su llegada al aeropuerto, ya que si espera al proceso de facturación en el aeropuerto se le aplicarán tarifas mucho más caras. Llegado el momento es recomendable acudir a los mostradores de facturación con más tiempo de antelación del normal.
*Las tarifas publicadas se sirven a modo de referencia de tarifas de sobrepeso, los precios pueden cambiar sin previo aviso.
A tener en cuenta con la preparación del equipaje
- Piense bien qué llevará en el equipaje de bodega y qué en el de mano. En la medida de lo posible, es recomendable llevar en su equipaje de mano los objetos frágiles, objetos de valor (máximo hasta 10.000€ en efectivo y en total, joyas), artículos electrónicos, medicinas, documentos importantes, llaves, etc., ya que no todas las compañías aéreas aceptan responsabilidades sobre objetos en el equipaje facturado.
Si considera que el valor de su equipaje es superior al importe máximo que pudiera reclamar a la compañía como compensación en caso de pérdida, retraso o daño en su equipaje, puede hacer una declaración especial del valor de su equipaje abonando una tarifa suplementaria en el momento de facturar -o con anterioridad-, siendo recomendable hacerlo con tiempo suficiente para dar tiempo a posteriores comprobaciones. También puede contratar un seguro con su agencia de viajes o una agencia de seguros.
- Asegúrese de que los objetos que transporta en su equipaje no tengan restricciones para entrar en el país de destino, como por ejemplo: alcohol, perfumes, tabaco u otros objetos que puedan conllevar impuestos especiales, o que tengan cierta limitación en cuanto a la cantidad de entrada al país.
- Consulte la lista de objetos prohibidos o restringidos en el equipaje, como alimentos, productos de origen animal, semillas, plantas o flores. España aplica la legislación europea en materia aduanera para el territorio español y su transporte se permitirá siempre que no exista violación de las restricciones agrícolas para el país de destino.
- Si viaja con algún tipo de equipaje especial (tablas de surf, bicicletas, esquíes, palos de golf, equipos deportivos, etc..), éstos están sujetos a condiciones de transporte y tarifas especiales, por lo que es aconsejable informar a su aerolínea cuando reserve su billete o lo antes posible.
- Por su propia seguridad y la de los demás pasajeros, no incluya en su equipaje ni transporte consigo ningún artículo que no le pertenezca.
Animales y mascotas
Viajar con perros, gatos, hurones, mascotas y otros animales en la UE
Los animales son aceptados como equipaje por la mayoría de aerolíneas. En algunos casos, las aerolíneas autorizan a que el animal viaje con su dueño en cabina, siempre y cuando se cumplan sus especificaciones de tamaño y peso (entre 8-10 kg, e incluyendo su bolsa de transporte o transportín), y que viaje en un transportín bien acondicionado de ciertas dimensiones; las medidas del habitáculo dependen de cada compañía aérea, pero suelen estar entre 45 x 35 x 25 cm. ó 55 x 35 x 25 cm.
Comunique a su compañía aérea su intención de viajar con mascota cuando reserve su billete, y asegúrese de estar informado de los requisitos especiales de transporte para su mascota y la tarifa especial que a éste se le aplica. Si viaja al extranjero, consulte la normativa sobre la entrada de animales y mascotas a dicho país.
Perros lazarillo
Puede viajar en cabina junto a su dueño sin coste alguno mientras no lo impidan las regulaciones nacionales ni la compañía aérea. Deberá llevar: collar, bozal y correa.
Es recomendable avisar a la compañía aérea con más de 48 horas de antelación, y si viaja al extranjero, consulte la normativa sobre la entrada de perros lazarillo en dicho país.
Consulta más información oficial sobre viajar con mascotas y otros animales en la UE.
Salidas de vuelos
En las pantallas de las terminales se publica constantemente información actualizada de los vuelos previstos. Generalmente, cada terminal sólo muestra los vuelos de esa terminal en particular, por lo que en aeropuertos muy grandes deberá localizar también la terminal preguntando en Información del aeropuerto o consultando en otros paneles. Estos son algunos de los datos mostrados:
- Información de los vuelos: Hora de salida, destino y número de vuelo.
- Número del mostrador de facturación asignado a su vuelo (pueden haber varios mostradores correlativos para su vuelo).
- Puerta de embarque, que es donde deberá dirigirse tras completar la facturación o check-in.
Puede que esta información no esté aún visible en el monitor si ésta aún no ha sido asignada. De ser así, la información aparecerá más tarde, y en cualquier caso, el personal del mostrador de facturación se lo indicará al hacer el check-in. - Estado de su vuelo (si ya se puede embarcar, incidencias, retrasos, cambios en la puerta de embarque, etc.).
Referencias de cargos por exceso de equipaje.
Las tarifas publicadas se sirven a modo de referencia de tarifas de sobrepreso, pero los precios pueden cambiar sin previo aviso. Consulte su caso específico a su aerolínea.
Cargos por exceso de equipaje en Iberia .
Costes por exceso en Vueling .
Cargos por sobrepeso British Airways .
Cargos por sobrepeso con Emirates .
Cargos por exceso de Air Europa .
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