Aeropuertos En Red
Servicios complementarios para el pasajero
Todos los aeropuertos de la red de aeropuertos de España ofrecen una serie de servicios complementarios en sus instalaciones, destinados a hacer más agradable la estancia de los pasajeros y acompañantes. Muchos de estos servicios sólo están disponibles para pasajeros, pues acostumbran a estar ubicados en la zona de embarque, pasados los controles de seguridad.
Los servicios ofrecidos pueden ser gratuitos o de pago, y operan bajo un horario determinado en función de cada aeropuerto.
No todos los servicios que se mencionan a continuación están presentes en todos los aeropuertos de la red nacional, ya que depende de la capacidad y del espacio disponible de cada aeropuerto para poder ofrecerlo. También pudiera ser que alguno de estos servicios estuviera fuera de servicio temporalmente por mantenimiento o reformas.
Consulte con su aeropuerto para saber de qué servicios dispone, e incluso de cuáles puede reservar con antelación para planificar mejor su viaje.
Información del aeropuerto
Siempre hay, como mínimo, un punto de información en cada terminal de cada aeropuerto; el personal que atiende va uniformado con chaquetas verdes y se les denomina Chaquetas Verdes.
Información turística
En aeropuertos con tráfico de pasajeros significativo suele haber un punto de información turística de la región.
En el vestíbulo de Llegadas.
Suelen tener un horario de atención al público.
Consulte la información acerca de las compañías de alquiler de coches en los aeropuertos (situación de las oficinas en las terminales, horarios, ofertas en curso) en la sección de alquiler de coches en el aeropuerto.
Habitaciones disponibles en dos modalidades de reserva: Pernoctación (pasar la noche) y Day use (uso diario hasta un máximo de seis horas de 10.00 a 18.00).
Desayuno disponible bajo petición, cafetera, tetera y minibar, baño privado y ducha, secador de pelo, artículos de tocador de cortesía, aire acondiconado, TV vía satélite y canales internacionales, caja de seguridad, acceso gratuito a Internet Wi-Fi; cafetería y sala de ordenadores común, recepción 24 horas y resguardo de equipaje, otros servicios adicionales disponibles.
Está prohibido fumar y no se permiten mascotas (excepto perros guía).
Zona exclusiva para pasajeros (Zona de embarque).
Reserva disponible para Air Rooms Aeropuerto de Madrid
Reserva disponible para Sleep & Fly (antes Air Rooms) Aeropuerto de Barcelona
Algunos aeropuertos disponen de varias oficinas de cambio de moneda, pero ahora también puede recibir las divisas en su domicilio, asegurándose la disponibilidad de la moneda que precisa al tipo de cambio más favorable.
La empresa RIA ofrece más de 60 diferentes tipos de monedas, principalmente euros, dólares, coronas suecas, coronas checas (moneda de Praga), libras, yenes, francos, dírhams, pesos, entre otras. Puede recibirlas en su domicilio en 24-48 horas, y si al volver de su viaje le sobran divisas, podrá revender el excedente si se encuentra en ciudades donde la empresa tiene oficinas. Reserve ahora
El servicio de consignas es un servicio de pago que le permite guardar su equipaje o bolsas durante el tiempo que Vd. necesite en las dependencias del aeropuerto.
No todos los aeropuertos disponen de servicio de Correos y telégrafos, aunque la mayoría dispone de como mínimo un buzón para depositar cartas.
Consulte toda la información acerca del proceso y requisitos necesarios para solicitar la Devolución del Iva en el aeropuerto antes de la salida de su vuelo.
En los estancos podrá encontrar tabaco y productos relacionados con el mismo, así como sellos, tarjetas para el transporte público y prensa (no en todos), entre otros. Suele haber un estanco en cada aeropuerto.
Sujeto a horario.
El equipaje extraviado depende las compañías de handling que operan en el aeropuerto. Deberá dirigirse a ellas, o a su compañía aérea, antes de abandonar el aeropuerto con el fin de iniciar el proceso de reclamación pertinente (PIR) .
Suelen tener los mostradores en las salas de recogida de equipajes.
Suele haber como mínimo una farmacia o parafarmacia en cada aeropuerto, sobre todo en los grandes aeropuertos.
Pueden estar sujetas a horario.
El servicio Fast Lane es un acceso rápido a los controles de seguridad de Salidas que le permite ahorrar tiempo para acceder a la zona de embarque. Consulte toda la información en la sección Fast Lane - Acceso rápido.
Si Vd. va a viajar con algún tipo de arma de fuego, diríjase al Departamento de Intervención de Armas del aeropuerto, normalmente en las oficinas de la Guardia Civil, ya que estas competencias dependen de este cuerpo de seguridad.
Departamento de Intervención de Armas - Guardia Civil.
A fin de proteger su equipaje de golpes, rayaduras y posibles aperturas accidentales, algunos aeropuertos disponen de un servicio que envuelve y protege su equipaje con plástico.
Vestíbulo de Salidas, cerca de los mostradores de facturación.
En los aeropuertos dispondrá de servicios destinados a los más pequeños, aunque no en todos los aeropuertos hay los servicios que a continuación se citan:
Áreas de recreo infantil
Espacios gratuitos destinados a los menores para que puedan jugar en una área habilitada mientras las familias esperan la hora de su vuelo.
Este servicio no suele estar disponible en aeropuertos pequeños.
Espacio no vigilado.
Abierto 24h.
Guarderías
Servicio gratuito o de pago, en función del aeropuerto.
Espacio vigilado.
Sujeto a horario.
Sala de lactantes para bebés
En breve será obligatoria en todos los aeropuertos.
Abierto 24h.
Salas de menores no acompañados
Salas de espera destinadas a los menores que viajan solos (más información en pasajeros especiales).
Espacio vigilado.
Sillas y carritos para bebés, y carritos portaequipajes con portabebés
Los carritos con sillas para bebé está disponibles en las colas de carritos del aeropuerto y adaptados para bebés de hasta seis meses.
También puede solicitar carritos portaequipajes con portabebés en las zonas de facturación y en las áreas de Embarque, solicitándolas en los puntos de información del aeropuerto.
Ambos servicios son gratuitos.
Todo aeropuerto dispone de una oficina de Objetos Perdidos. En esta oficina se almacenan objetos hallados en las instalaciones del aeropuerto y aquellos que los pasajeros olvidan en los aviones, trasladados aquí más tade por personal de la aerolínea. Este servicio es gratuito.
Espacios habilitados a las necesidades de las mascotas de pasajeros, visitantes y acompañantes. Los aseos para mascotas disponen de vallado con carteles explicativos y bancos, fuente para mascotas y papeleras con dispensador de bolsas.
Algunos aeropuertos, sobre todo los de mayor superficie y que cuentan con varias terminales, disponen de un Punto de Encuentro, es decir, de un espacio concreto y único debidamente señalizado como tal, para que pueda ser usado como referencia de punto de encuentro o reunión en el aeropuerto.
Puede que haya un punto de encuentro en cada terminal, pero nunca más de uno por terminal.
En zonas públicas del aeropuerto
Prácticamente todos los aeropuertos disponen de salas privadas polivalentes, de diferente capacidad y equipamiento, y que pueden ser alquiladas para su uso como sala de prensa, sala de reuniones, recepciones, cursos, exposiciones, etc...
Consulte toda la información acerca de las salas Vip y sus servicios y tipos de acceso en el aeropuerto.
Zona exclusiva de pasajeros.
Los servicios bancarios de un aeropuerto están compuestos por:
Oficinas bancarias
Suelen tener presencia en los grandes aeropuertos.
Tienen un horario de atención al público.
Oficinas de cambio de moneda
En prácticamente todos los aeropuertos con destinos internacionales.
En aeropuertos pequeños suelen tener un horario de atención al público.
Cajeros automáticos
Siempre hay como mínimo un cajero automático en cada aeropuerto.
Todo aeropuerto dispone de Fuerzas de Seguridad, Cuerpos de Seguridad, Seguridad Privada y seguridad del propio aeropuerto, a fin de garantizar la seguridad de las instalaciones del aeropuerto, la de los pasajeros, acompañantes y visitantes, y los procedimientos de aeropuerto.
Guardia Civil
A cargo de las Aduanas (pasajeros, equipaje y mercancías), de la Intervención de Armas y parte del proceso de Devolución de IVA.
Policía Nacional
A cargo de los controles de pasaportes e inmigración y en algunas comunidades, de la seguridad del aeropuerto y sus ocupantes.
Policía Local / Policía Autonómica
A cargo de la seguridad del aeropuerto y sus ocupantes, y también del tráfico de vehículos del exterior.
Seguridad Privada
A cargo de la seguridad de espacios concretos de los aeropuertos.
Seguridad del propio aeropuerto
A cargo de procesos concretos, como los controles de seguridad de acceso a la Zona de embarque.
Servicios médicos y de primeros auxilios, con más o menos recursos en función del aeropuerto.
En cualquier caso cubren como mínimo el acceso a desfibriladores repartidos en puntos estratégicos, y el acceso a Primeros Auxilios.
Ciertos aeropuertos disponen para los pasajeros de salas de servicios religiosos, como capillas y/o salas multiconfesionales.
Pueden estar sujetas a horario.
Todo pasajero de avión tiene una serie de derechos. Si usted cree que sus derechos han sido vulnerados o ha recibido un mal trato en alguno de los servicios recibidos, en este sitio web dispone de amplia y detallada información acerca de como ejercerlos, así como información y casos supuestos que pueden ayudarle a interponer reclamaciones y quejas. Consulte en el menú Derechos del pasajero.