Aena ha puesto en marcha una iniciativa para mejorar la atención de los pasajeros con discapacidades invisibles.
Se trata de un distintivo que permite al personal del aeropuerto identificar a las personas que lo portan con el objetivo facilitar y mejorar su experiencia aeroportuaria. El distintivo que se puede solicitar a través de la web de Aena.
Este sistema está en funcionamiento desde el pasado jueves 20 de abril en once aeropuertos: Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Alicante-Elche Miguel Hernández, César Manrique-Lanzarote, Gran Canaria, Ibiza, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Málaga-Costa del Sol, Palma de Mallorca, Sevilla, Tenerife Sur y Valencia. Inicialmente se pone en marcha en los aeropuertos con más tráfico de la red de Aena, aunque se extenderá progresivamente al resto.
Este distintivo, dirigido a personas con discapacidades invisibles que tienen dificultades en entornos estresantes o con mucha estimulación sensorial. La insignia indica que la persona que lo porta puede necesitar apoyo, ayuda o simplemente comprensión y un poco más de tiempo ante cualquier proceso aeroportuario. Por ello, los pasajeros que lo porten podrán acceder al control de seguridad dedicado a familias y personas con movilidad reducida (PMR).
En caso de que el aeropuerto no disponga de un control de seguridad específico, se le facilitará el paso, en la medida de lo posible, al control de seguridad general.
Este nuevo distintivo sólo será válido el día del vuelo y no será necesario que el viajero lo lleve de manera visible durante todo su paso por el aeropuerto.
Los aeropuertos de Aena disponen del servicio de asistencia Sin Barreras, que está dirigido a personas con movilidad reducida o discapacidad. El servicio permite que las personas reciban que lo solicitan acompañamiento y apoyo durante la facturación, el control de seguridad y pasaporte, el embarque, la bajada del avión, la recogida de equipajes y la salida del aeropuerto de destino.
No obstante, aquellas personas con discapacidades invisibles, que tienen dificultades en entornos estresantes o con mucha estimulación sensorial y que prefieran realizar el tránsito por el aeropuerto de manera autónoma, tienen a su disposición una serie de herramientas, como este nuevo distintivo, dirigidas a facilitar su viaje.
El distintivo de Aena no ofrece servicio de acompañamiento, servicio de acceso preferente al control de seguridad (fast track o fast lane) o exenciones de cualquier procedimiento necesario para la salida o llegada dentro de las instalaciones del aeropuerto. Para pasajeros que viajen acompañados, solo será necesario que porte el distintivo un miembro de la unidad familiar.
Collar de girasoles
Existen otros modelos de identificativos para personas con discapacidades invisibles, creados por iniciativas privadas o asociaciones. El más popular es el collar de girasoles o Hidden Disabilities Sunflower lanyard por su nombre en inglés, un cordón o cinta verde con estampado de girasoles.
El collar de girasoles alerta a personal de aeropuertos y de otros espacios, como los supermercados, de que alguien tiene una discapacidad oculta (que no se aprecia a simple vista), y que su portador puede necesitar un poco más de ayuda o de tiempo para realizar los procesos habituales. Este collar, sin embargo, no sirve para acceder a los controles de seguridad dedicados a familias y PMR de Aena.
El Aeropuerto de Málaga Costa de sol cuenta con una sala del silencio (o sala silenciosa) para los pasajeros que puedan necesitar un entorno más tranquilo debido a una sensibilidad especial ante los estímulos sensoriales del entorno como el ruido. La sala cuenta con decálogo de normas y dotada de elementos que generan sosiego y tranquilidad.