Tras la investigación que el Defensor del Pueblo realizó en base a las numerosas quejas recibidas por los pasajeros quejándose por el precio abusivo del agua y la falta de fuentes de agua gratuita en los aeropuertos españoles, Aena, la gestora de los aeropuertos españoles, adoptó el compromiso de poner un precio máximo de 1,60€ por botella de agua y de poner a disposición de los ciudadanos fuentes de agua potable, tal y como recomendaba dicho informe a finales de 2017. Sin embargo, finalmente Aena ha ido más allá y ha adoptado la recomendación que le hizo en junio de 2015 la ACI (Consejo Internacional de Aeropuertos, del que forma parte Aena), y en la que le recomendaba asegurarse de que existiera una oferta suficiente de botellas de agua a un precio máximo de un euro en los aeropuertos.
Así pues, se limita el precio para la venta de botellas de agua de 33cl en los establecimientos comerciales y en las máquinas expendedoras de alimentos y bebidas a un máximo de 1€, precio razonable y asequible en comparación con hasta los 3,75€ que ha llegado a alcanzar el valor del agua embotellada en superficies donde desde hace años se impide entrar a los pasajeros con botellas de agua debido a las normas de seguridad.
El informe del defensor del pueblo recoge que también se han presentado quejas por la reducción de espacios públicos para los pasajeros en los aeropuertos, ya que desde la privatización de Aena, los espacios comerciales han aumentado del tal forma que en algunos casos los pasajeros tienen que cruzar por el interior de los establecimientos comerciales.