La dirección general de Consumo Balear ha sancionado a la compañía aérea Vueling con 320.000 euros por una infracción muy grave por los retrasos y cancelaciones de vuelos que tuvieron lugar en junio y julio de 2016, que afectaron a cerca de 191.000 pasajeros de las Islas. A esta resolución se suma una multa de 20.000 euros porque la compañía ignoró «de manera reiterada» los requerimientos de Consumo cuando solicitó la información necesaria para aclarar los hechos.
Entre el 1 de junio y el 31 de julio, de las 1.339 operaciones programadas en Mallorca, 774 (65,9 %) sufrieron retrasos y 29 (2,2%) se cancelaron. En Menorca, de los 670 vuelos previstos, 382 (57 %) operaron con demora y 6 (1 %) fueron cancelados. En el caso de Eivissa, se habían programado 721 operaciones y 402 (55,76 %) sufrieron retrasos y 10 (1,39 %) fueron canceladas. Estas incidencias generaron, sólo entre junio y julio 123 reclamaciones, una cifra que aumentó a 460 a finales de año. El Gobierno Balear abrió un expediente sancionador contra la aerolínea en septiembre de 2016 tras registrarse a finales de julio 123 reclamaciones de clientes afectados por las incidencias.
Entre las atenuantes tenidas en cuenta figura la corrección de los hechos -dado que Vueling dejó provocar incidencias pasadas las citadas fechas-, así como la reparación «parcial» a los consumidores. La aerolínea ha compensado al 64% de los clientes que reclamaron ante Consumo en junio y julio de 2016, a pesar de que tendría que haber resarcido a todos los afectados aunque no hubieran presentado una queja. El total de las reclamaciones por las prácticas de Vueling en Baleares ascendieron a 460 a finales del año pasado.